始于2005 立足大连 服务东北
 
 
  众森观点
 
大连中小企业沟通的“5w”原则
时间:2013-01-18 浏览次数:1600
 

在信息发送过程中,信息包括三个方面内容:信息、思想和情感。在沟通中,发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。因此,大连众森管理咨询公司认为,在发送信息的时候,要注意以下几个问题:
◆选择有效的信息发送方式(How)
例如,你的一份报告传给你的同事或者上级,更多的是一种信息的沟通;你和客户一起沟通的过程中,更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任,这个时候,信息是次要的,而感情才是主要的。所以说,首先我们要考虑我们的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主,根据此选择合适的发送方法。
◆何时发送信息(When)
例如何时约见客户,何时发出致谢函等等,都是有讲究的,这一点非常重要,也在日益引起人们的重视。
◆确定信息内容(What)
发送信息内容的两种方式,一是语言;一是肢体语言。例如我们每天听到很多口号:欢迎光临。是否让你真正感受到欢迎光临呢?我们感受到的仅仅是这四个汉字带来的信息,而没有通过她说这四个字的时候通过肢体语言所传递的思想和情感。所以说,在选择具体内容的时候,我们一定要确定要说哪些话,用什么样的语气、什么样的动作去说,这在沟通中非常重要。
◆谁该接受信息(Who)
需要注意以下问题:
谁是你信息的接受对象
先获得接受者的注意
接受者的观念
接受者的需要
接受者的情绪
◆何处发送信息(Where)
 

上一篇: 大连企业人力资源管理如何走向现代
下一篇: 大连企业管理者批评下属原则
版权所有:大连众森中小企业管理咨询(培训)网 值班电话:18504208935 辽ICP备07013591号-3 辽公网安备 21010302000229号

关闭

关闭