1.三大问题意识

海尔公司主张全体员工都要具有三大问题意识：

Æ 发现不了问题就是最大的问题

Æ 终端的问题是领导的问题

Æ 重复发生的问题是作风上的问题

其中第一个问题意识尤为重要。对于企业来说，存在问题不可怕，可怕的是意识不到企业存在问题；发现企业存在问题不可怕，可怕的是不能用创新的方法进行解决。因为创新是企业发展的动力和源泉，失去了创新的精神和能力才是企业真正的危险所在。

     2.发现不了问题的原因

发现不了问题，要么是标准低，要么是责任心差。

Æ 标准低

标准低，自然导致对问题视而不见。有些员工在自己的工作和流程中看不到问题，但是上级领导来检查工作时一眼就能看出很多问题，原因就在于标准不一样。领导的标准要高于普通员工。

Æ 责任心差

有些员工和管理人员能够看到存在的问题，但是却不敢暴露出来，表面上是面子问题，害怕损害自己的利益，其实是责任心问题。尤其对于管理人员来说，责任心是第一位的，一定要敢于暴露问题。

    3.问题管理三种境界

问题管理有以下三种境界：

Æ 只会提出问题，不会解决问题

能提出问题但解决不了，反映出能力有限，尤其是创新能力不足。

Æ 能够了解问题，能够解决问题

Æ 能够主动发现问题和主动解决问题

三种问题管理的境界也代表了三类员工的做法。其中企业最需要的是第三类员工，即能够主动发现问题并主动解决问题的员工。