2009年12月16日—17日，辽宁本溪某旅游度假村员工服务素质提升企业内训圆满完成。该度假村是国家AA级旅游景区，占地面积38万平方米，集餐饮、住宿、会议、冰雪、乡村旅游等项目为一体，在当地具有较高的知名度。该企业的中高层领导及员工共145人参加了此次培训。
众森咨询在严谨调研的基础上，制定了周密的培训方案。结合企业实际情况，从员工服务心态、如何认识企业，如何科学工作，如何处理顾客抱怨、如何接待噩梦般的顾客、电话服务相关技巧等方面进行了详细的讲解。
刘老师丰富的本地化顾客服务经验、富有操作性的工作思路引起了参训学员的广泛共鸣。参训人员对本次培训给予了高度评价。 |
