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  众森观点
 
大连企业老板如何应对员工抱怨?
时间:2012-05-06 浏览次数:3213
 

       大连众森管理咨询公司认为,抱怨是一种正常的心理情绪,既然是正常的现象,管理者就大可不必惶恐,应当采取措施认真对待,不要使这种情绪蔓延和激化。
  1.乐于接受抱怨 面对抱怨,管理者所需做的第一件事就是认真倾听。只要能让他在你面前抱怨,就成功了一半,因为你已经获得了他的信任。
  2.尽量了解起因 任何抱怨都有原因。多方面地了解原委是必要的,在事情没有完全了解清楚之前,管理者切忌发表言论,表明态度。
  3.平等沟通 实际上,80%的抱怨是针对小事或者并不合理,只有通过充分、友善、耐心的沟通来解决。
  4.处理果断 对于需要采取有效措施的抱怨,一要民主、公正、严明,二要及时、果断,特别要防止情绪的扩散,将其影响的人群控制在最小的范围内。
  5.就事论事 尊重任何员工的抱怨,不要受其工作表现等其他因素的影响,处理抱怨时将注意力集中在抱怨本身,而不是借此机会让他检讨工作。

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