“是什么”比“做什么”更重要,“做正确的事”比“正确地做事”更重要。大连众森管理咨询公司认为,企业创新活动的目的就是为了解决管理问题,要想解决管理问题,首先是必须明白什么是“管理问题”。所谓“管理问题”,就是企业的经营管理活动中的“现有状态”与“期望状态”之间的差距,或者说,管理问题就是“管理现状”与“管理目标”之间的差距,是“是什么”和“应该是什么”之间的差距。“解决管理问题”,就是要找到合适的方法,以不断缩小现状与期待之间的差距。
大连众森管理咨询公司认为,由于人们的认识不同,同时会受到个人情绪和价值观的影响,对“管理问题”的理解也会不同。之所以说矛盾的98%是“误会”,因为“误会“的98%是“误解”,即对问题的理解不一致造成的。一项销售任务没有完成,有人理解不是“问题”,因为所有的人都没有完成任务,不是我们不努力,而是企业外部环境发生了重大变化造成的。有的人却理解是“问题”,因为其他企业在同样的市场竞争环境下,销售情况却比我们完成得好。因为对“问题”的理解不同,企业的管理决策和采取的行动就会不同,员工在工作中采取的态度和表现也会不同。解决问题的前提,是发现和提出正确的问题。
1、提出正确的问题比解决问题更重要
有时“问题”并不存在,我们却误认为它是“问题”。有的企业管理者花很多心思去解决企业员工流失的问题,而深入了解却发现,企业员工是在合理的幅度内流动,是正常的用人现象,相反,如果多年不流动的话,反而可能会成为管理僵化的问题。“不加班工作”本来不是“问题”,有的企业却把“不加班工作”视为工作不敬业的表现。在公司内部的工作会议上,存在不同意见和争论是正常和必需的,有的管理人员却把提出不同意见的人看成是和自己对着干,等等。由于人们对“问题”的理解不一致,而产生了很多人为的矛盾和冲突。
要想解决问题,首先必须学会发现和消灭不是问题的“问题”。 能够提出正确的问题,就等于解决了问题的一大半。所以,爱因斯坦说:“提出一个问题往往比解决问题更重要”。
2、提出管理问题必须考虑企业战略和企业文化等因素
面对同样份额的市场占有率和销售业绩,一个战略定位在国际市场和一个定位在区域市场的企业,对当前面临的管理问题会有截然不同的解答。在企业文化上,有些现象在一个企业被视为问题,而放另一个企业却不是问题。比如在办公室抽烟,有的企业严格禁止,一旦有人抽烟就要被罚款,而在有的企业却看做是很正常的。在微软,员工上班可以躺在沙发上,也可以吃零食,而放在另外的单位,却可能会因为工作“懒散”而被开除。
3、发现管理问题需要具有前瞻性的管理洞见
有时企业存在“问题”,而企业和管理者却没有发现“问题”,或者对“问题”视而不见。有些管理问题并不是显而易见的,就像扁鹊为蔡桓公诊病一样,只有企业到了病入膏肓、难以治愈的程度,企业领导者才知道出了“大问题”。
企业容易滞后才发现隐患的管理问题和重大危机,往往出现在以下几个方面:战略和流程的问题,用人和文化的问题,以及对外部变化的适应能力等,在这些方面,需要管理者具有前瞻性的管理洞见,需要运用创新思维,敢于突破原有框架和思维定势的束缚,才能够及时发现问题和提出正确的管理问题。
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