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大连企业业务流程管理咨询的思考
时间:2011-08-07 浏览次数:1717
 

        大连众森中小企业管理咨询(培训)网在工作过程中发现,很多中小企业在建立企业的业务运作流程的过程中,存在很大的误区:

误区一、往往忘记了建立流程的根本目的:“固化经验,提高效率”,而过分强调 “规范与控制”。唯有流程的有效输出才是为企业创造价值的,低效率的流程势必影响企业的竞争与发展。  
      误区二、追求完美,企图一步到位。当有咨询公司介入时,这种倾向尤其明显:一方面希望借助顾问一劳永逸,另一方面,生怕顾问“偷工减料”,凡是顾问介绍过的或是企业自己听到过的“好东西”都得有。结果流程很“完美”,模板很臃肿,最终无法实施,束之高阁。
事实上,并不存在完美的流程,只有最适合的流程。随着内外环境的变化,流程需要及时优化,既不可能一步登天,也不可能一成不变。  有效的做法应该是先建立简单、有条件运作的流程,保证流程的效率,兼顾控制。而效率与规范并不总是矛盾的,正如过程中的质量与进度并不矛盾一样。
当然,也要对不同性质的流程确定不同的目标,有些流程如财务方面的流程需要在合理控制的前提下强调效率。  
     设计流程时,首先应考虑流程运行的环境,如:管理层推行能力与决心、员工素质与执行能力、信息系统的IT水平,等。尤其是中小企业,如果过多地 “参考”大企业的流程,照搬照抄,结果只能是自缚手脚,无法运作。
  
     其次,流程设计应关注执行者,而不是关注流程编写者。否则,尽管纸上描述得头头是道,很完美,执行起来很“官僚”,脱离实际,难以运行。
  
     第三,有效的流程设计还应该保证尽快推动流程运行起来,只有在运行过程中才能够积累数据,使流程不断优化。
  
     流程推行时,大连众森咨询首席顾问刘老师特别提醒大家,还应注意以下几个方面的问题:预先的计划,团队内外合作及交流,企业文化的改变,绩效考核的配合。    
 

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